常见问题与故障排除
常见提示信息的故障排除
按功能区域分类，说明 Workclave 错误提示的含义和解决方法。
注册和登录
| 提示信息 | 含义 | 解决方法 |
|---|---|---|
| Invalid email or password | 邮箱或密码错误。 | 检查两者后重试。如果想不起密码，请联系支持。 |
| Email and password are required | 有字段为空。 | 填写两个字段。 |
| An account with this email already exists. Try logging in. | 你已经注册过了。 | 前往登录页面。 |
| Password must be at least 8 characters | 密码太短。 | 使用 8 个或更多字符。 |
| Please accept the Terms of Service and Privacy Policy | 未勾选复选框。 | 勾选后重试。 |
| Backend is unavailable. Start the API server and try again, or use the sandbox demo. | 无法连接到 Workclave。 | 检查网络连接，几分钟后重试。 |
| rate_limited | 短时间内尝试次数过多。 | 等待 15 分钟后重试。 |
| account_inactive | 账户已被删除或停用。 | 询问你的工作区管理员或联系支持。 |
邮箱验证和体验模式
| 提示信息 | 含义 | 解决方法 |
|---|---|---|
| This verification link is invalid or has expired. | 链接已超过 24 小时，或已被新链接取代。 | 点击 Send a new link（发送新链接）。 |
| Could not send a new link. Sign in and try again. | 你尚未登录。 | 登录后重新打开验证页面。 |
| Personal emails (Gmail, Yahoo etc.) cannot create workspaces. | 团队工作区需要工作邮箱。 | 输入你的工作邮箱地址。 |
| Verification token is invalid or expired. Request a new verification email. | 验证码错误、已超过 20 分钟，或已经尝试过。 | 重新开始以获取新验证码。 |
邀请与加入
| 问题 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 被邀请的人进入了自己的工作区 | 他们在验证邮箱之前完成了设置步骤，或使用了个人邮箱。 | 他们必须用收到邀请的工作邮箱注册并先验证。如需迁移账户，请联系支持。 |
| 管理员看不到加入申请 | 申请是在邮箱验证之前发出的。 | 先验证邮箱，然后请管理员邀请你。 |
| 批准加入申请后没有反应 | 此人已经创建或加入了另一个工作区。 | 请对方联系支持。 |
会话与审批
| 提示信息 | 含义 | 解决方法 |
|---|---|---|
| You already have a session running. Stop it first. | 同一时间只能运行一个会话。 | 停止正在运行的会话，再开始新会话。 |
| That session was already stopped. | 会话已在另一个标签页或设备上结束。 | 刷新页面。 |
| Couldn't start the session. Try again. | 出了点问题。 | 刷新后重试。 |
| Tell (name) what to fix, in at least 10 characters. | 退回备注太短。 | 写一段更长的备注。 |
| Rejection note must be at least 10 characters | 会话页面上的拒绝备注太短。 | 写一段更长的备注。 |
| Approvals are available for team managers and workspace admins. | 成员不能审批。 | 请询问你的经理或管理员。 |
请假
| 提示信息 | 含义 | 解决方法 |
|---|---|---|
| No leave types have been configured for your workspace. | 没有任何假期类型。 | 由管理员在 Settings → Leave Types 中添加。 |
| Leave balance not configured yet | 没有任何假期类型会显示余额卡片。 | 由管理员添加名称包含 Casual Leave 或 Sick Leave 等字样的假期类型。 |
| End date must be on or after start date. | 日期顺序不对。 | 修正日期。 |
| Failed to submit leave request. Please try again. | 出了点问题。 | 稍后重试。 |
团队、个人资料与隐私
| 提示信息 | 含义 | 解决方法 |
|---|---|---|
| Move or delete its projects first; they hold the billable history. | 该团队仍拥有项目。 | 移动或删除这些项目，然后再删除团队。 |
| You do not have permission to manage this team. | 只有管理员可以重命名或删除团队。 | 请询问工作区管理员。 |
| Finish workspace onboarding before creating teams. | 设置尚未完成。 | 完成设置步骤。 |
| Could not save profile changes right now. | 你修改了只有管理员才能修改的字段，或出了点问题。 | 撤销该修改，或询问管理员。 |
| You are the only workspace admin. Add another admin before changing your role. | 工作区必须有一位管理员。 | 保持你当前的角色。 |
| You are the only workspace admin. Transfer ownership or close the workspace before deleting your account. | 工作区必须有一位管理员。 | 先关闭工作区，或联系支持。 |
薪资
| 提示信息 | 含义 | 解决方法 |
|---|---|---|
| Couldn't calculate payroll. Try again. | 通常是因为没有人的工资生效日期在当月 1 日或之前。 | 检查每个人的工资和 Effective from 日期。 |
| This month is already paid. | 已发放的批次不能重新计算。 | 处理下一个月。 |
| That didn't work. Try again. | 在批准时出现，通常表示该批次是你自己计算的，且存在其他管理员。 | 请另一位管理员批准。 |
| Email isn't set up for this workspace yet. | 尚未配置邮件发送。 | 下载工资单 PDF 后自行分享，或联系支持。 |
| Invalid IFSC format | IFSC 不符合“4 个字母 + 0 + 6 位数字”的格式。 | 对照支票或银行对账单核对 IFSC。 |
| Your salary is not set up yet. Ask HR to assign a salary structure first. | 你还没有设置工资。 | 请询问你的管理员。 |
| You already have a request awaiting a decision. | 同一时间只能有一个预支申请。 | 等待处理结果。 |
| This payslip is not published yet. | 薪资批次尚未获批。 | 等待管理员批准薪资。 |
仍然无法解决？
记下确切的提示信息、所在页面和发生时间，然后联系支持。
截图显示的是英文界面。