FAQ et dépannage
Résoudre les messages courants
Ce que signifient les messages d'erreur de Workclave et comment les résoudre, classés par domaine.
Inscription et connexion
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Invalid email or password | L'e-mail ou le mot de passe est incorrect. | Vérifiez les deux et réessayez. Contactez le support si vous avez oublié votre mot de passe. |
| Email and password are required | Un champ est vide. | Remplissez les deux champs. |
| An account with this email already exists. Try logging in. | Vous êtes déjà inscrit. | Allez sur la page de connexion. |
| Password must be at least 8 characters | Le mot de passe est trop court. | Utilisez 8 caractères ou plus. |
| Please accept the Terms of Service and Privacy Policy | La case n'est pas cochée. | Cochez-la et réessayez. |
| Backend is unavailable. Start the API server and try again, or use the sandbox demo. | Workclave est injoignable. | Vérifiez votre connexion Internet et réessayez dans quelques minutes. |
| rate_limited | Trop de tentatives en peu de temps. | Attendez 15 minutes et réessayez. |
| account_inactive | Le compte a été supprimé ou désactivé. | Adressez-vous à l'admin de votre espace ou contactez le support. |
Vérification de l'e-mail et mode Explorateur
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| This verification link is invalid or has expired. | Le lien a plus de 24 heures ou a déjà été remplacé. | Cliquez sur Send a new link (envoyer un nouveau lien). |
| Could not send a new link. Sign in and try again. | Vous n'êtes pas connecté. | Connectez-vous, puis rouvrez la page de vérification. |
| Personal emails (Gmail, Yahoo etc.) cannot create workspaces. | Un espace d'équipe nécessite un e-mail professionnel. | Saisissez votre adresse e-mail professionnelle. |
| Verification token is invalid or expired. Request a new verification email. | Le code était faux, a plus de 20 minutes ou a déjà été essayé. | Recommencez pour obtenir un nouveau code. |
Invitations et adhésion
| Problème | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Une personne invitée s'est retrouvée dans son propre espace | Elle a terminé les étapes de configuration avant la vérification, ou a utilisé un e-mail personnel. | Elle doit s'inscrire avec l'e-mail professionnel invité et le vérifier d'abord. Contactez le support pour déplacer un compte. |
| L'admin ne voit pas une demande d'adhésion | La demande a été envoyée avant la vérification de l'e-mail. | Vérifiez votre e-mail, puis demandez à l'admin de vous inviter. |
| Valider une demande d'adhésion ne fait rien | La personne a déjà créé ou rejoint un autre espace. | Demandez-lui de contacter le support. |
Sessions et validations
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| You already have a session running. Stop it first. | Une seule session peut tourner. | Arrêtez la session en cours, puis démarrez-en une nouvelle. |
| That session was already stopped. | La session a été arrêtée dans un autre onglet ou sur un autre appareil. | Actualisez la page. |
| Couldn't start the session. Try again. | Un problème est survenu. | Actualisez et réessayez. |
| Tell (name) what to fix, in at least 10 characters. | La note de renvoi est trop courte. | Écrivez une note plus longue. |
| Rejection note must be at least 10 characters | La note de rejet dans la page Sessions est trop courte. | Écrivez une note plus longue. |
| Approvals are available for team managers and workspace admins. | Les membres ne peuvent pas valider. | Adressez-vous à votre manager ou à votre admin. |
Congés
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| No leave types have been configured for your workspace. | Il n'existe aucun type de congé. | Un admin les ajoute dans Settings → Leave Types. |
| Leave balance not configured yet | Aucun type de congé n'a de carte de solde. | Un admin ajoute des types de congés avec des noms comme Casual Leave ou Sick Leave. |
| End date must be on or after start date. | Les dates sont dans le mauvais ordre. | Corrigez les dates. |
| Failed to submit leave request. Please try again. | Un problème est survenu. | Réessayez dans un instant. |
Équipes, profil et confidentialité
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Move or delete its projects first; they hold the billable history. | L'équipe possède encore des projets. | Déplacez ou supprimez ces projets, puis supprimez l'équipe. |
| You do not have permission to manage this team. | Seuls les admins peuvent renommer ou supprimer des équipes. | Adressez-vous à un admin de l'espace. |
| Finish workspace onboarding before creating teams. | La configuration n'est pas terminée. | Terminez les étapes de configuration. |
| Could not save profile changes right now. | Vous avez modifié un champ réservé aux admins, ou un problème est survenu. | Annulez cette modification, ou adressez-vous à un admin. |
| You are the only workspace admin. Add another admin before changing your role. | Un espace a besoin d'un admin. | Gardez votre rôle. |
| You are the only workspace admin. Transfer ownership or close the workspace before deleting your account. | Un espace a besoin d'un admin. | Fermez d'abord l'espace, ou contactez le support. |
Paie
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Couldn't calculate payroll. Try again. | Souvent, personne n'a de salaire qui commence au plus tard le 1er du mois. | Vérifiez le salaire de chaque personne et sa date Effective from (date d'effet). |
| This month is already paid. | Un cycle payé ne peut pas être recalculé. | Passez au mois suivant. |
| That didn't work. Try again. | Lors de la validation, cela signifie souvent que vous avez calculé le cycle vous-même et qu'un autre admin existe. | Demandez à un autre admin de valider. |
| Email isn't set up for this workspace yet. | L'envoi d'e-mails n'est pas configuré. | Téléchargez les bulletins en PDF et partagez-les, ou contactez le support. |
| Invalid IFSC format | Le code IFSC ne suit pas le format 4 lettres, 0, puis 6 chiffres. | Vérifiez le code IFSC sur un chèque ou un relevé bancaire. |
| Your salary is not set up yet. Ask HR to assign a salary structure first. | Aucun salaire n'existe pour vous. | Adressez-vous à votre admin. |
| You already have a request awaiting a decision. | Une seule demande d'avance à la fois. | Attendez la décision. |
| This payslip is not published yet. | Le cycle de paie n'est pas validé. | Attendez que votre admin valide la paie. |
Toujours bloqué ?
Notez le message exact, la page et l'heure à laquelle c'est arrivé. Puis contactez le support.
Les captures d'écran montrent l'interface en anglais.
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Lancer la paie
Calculez la paie d'un mois à partir de la présence, vérifiez et ajustez les bulletins, validez le cycle, payez via votre banque et marquez-le comme payé.