Perguntas frequentes e solução de problemas

Solução de problemas: mensagens comuns

O que significam as mensagens de erro do Workclave e como resolvê-las, agrupadas por área.

Cadastro e login

Mensagem	O que significa	O que fazer
Invalid email or password	O e-mail ou a senha está errado.	Confira os dois e tente de novo. Fale com o suporte se não lembrar a senha.
Email and password are required	Um campo está vazio.	Preencha os dois campos.
An account with this email already exists. Try logging in.	Você já se cadastrou.	Vá para a página de login.
Password must be at least 8 characters	A senha é curta demais.	Use 8 caracteres ou mais.
Please accept the Terms of Service and Privacy Policy	A caixa de aceite não está marcada.	Marque e tente de novo.
Backend is unavailable. Start the API server and try again, or use the sandbox demo.	Não foi possível acessar o Workclave.	Confira sua conexão com a internet e tente de novo em alguns minutos.
rate_limited	Muitas tentativas em pouco tempo.	Espere 15 minutos e tente de novo.
account_inactive	A conta foi excluída ou desativada.	Fale com o admin do seu espaço ou com o suporte.

Mensagem	O que significa	O que fazer
This verification link is invalid or has expired.	O link tem mais de 24 horas ou já foi substituído.	Clique em Send a new link.
Could not send a new link. Sign in and try again.	Você não está conectado.	Faça login e abra de novo a página de confirmação.
Personal emails (Gmail, Yahoo etc.) cannot create workspaces.	Um espaço de equipe precisa de um e-mail corporativo.	Digite seu e-mail corporativo.
Verification token is invalid or expired. Request a new verification email.	O código estava errado, tinha mais de 20 minutos ou já foi usado.	Comece de novo para receber outro código.

Problema	Causa provável	O que fazer
Uma pessoa convidada acabou em um espaço próprio	Ela concluiu as etapas de configuração antes de confirmar o e-mail ou usou um e-mail pessoal.	Ela precisa se cadastrar com o e-mail corporativo convidado e confirmar primeiro. Fale com o suporte para mover uma conta.
O admin não vê um pedido de entrada	O pedido foi enviado antes da confirmação do e-mail.	Confirme seu e-mail e peça ao admin para convidar você.
Aprovar um pedido de entrada não faz nada	A pessoa já criou ou entrou em outro espaço de trabalho.	Peça a ela para falar com o suporte.

Mensagem	O que significa	O que fazer
You already have a session running. Stop it first.	Só pode haver uma sessão em andamento.	Encerre a sessão em andamento e inicie uma nova.
That session was already stopped.	A sessão foi encerrada em outra aba ou outro dispositivo.	Atualize a página.
Couldn't start the session. Try again.	Algo deu errado.	Atualize a página e tente de novo.
Tell (name) what to fix, in at least 10 characters.	A observação de devolução é curta demais.	Escreva uma observação mais longa.
Rejection note must be at least 10 characters	A observação de rejeição na página Sessions é curta demais.	Escreva uma observação mais longa.
Approvals are available for team managers and workspace admins.	Members não podem aprovar.	Peça ao seu gestor ou admin.

Mensagem	O que significa	O que fazer
No leave types have been configured for your workspace.	Não há tipos de ausência.	Um admin cadastra os tipos em Settings → Leave Types.
Leave balance not configured yet	Nenhum tipo de ausência tem cartão de saldo.	Um admin cadastra tipos com nomes como Casual Leave ou Sick Leave.
End date must be on or after start date.	As datas estão na ordem errada.	Corrija as datas.
Failed to submit leave request. Please try again.	Algo deu errado.	Tente de novo daqui a pouco.

Mensagem	O que significa	O que fazer
Move or delete its projects first; they hold the billable history.	A equipe ainda tem projetos.	Mova ou exclua esses projetos e depois exclua a equipe.
You do not have permission to manage this team.	Só admins podem renomear ou excluir equipes.	Peça a um admin do espaço.
Finish workspace onboarding before creating teams.	A configuração não foi concluída.	Conclua as etapas de configuração.
Could not save profile changes right now.	Você mudou um campo que só admins podem mudar, ou algo deu errado.	Desfaça essa alteração ou peça a um admin.
You are the only workspace admin. Add another admin before changing your role.	O espaço de trabalho precisa de um admin.	Mantenha seu papel.
You are the only workspace admin. Transfer ownership or close the workspace before deleting your account.	O espaço de trabalho precisa de um admin.	Encerre o espaço antes ou fale com o suporte.

Mensagem	O que significa	O que fazer
Couldn't calculate payroll. Try again.	Muitas vezes ninguém tem um salário que começa no dia 1º do mês ou antes.	Confira o salário e a data de Effective from de cada pessoa.
This month is already paid.	Uma rodada paga não pode ser recalculada.	Use o mês seguinte.
That didn't work. Try again.	Na aprovação, isso costuma significar que você mesmo calculou a rodada e existe outro admin.	Peça a outro admin para aprovar.
Email isn't set up for this workspace yet.	O envio de e-mails não está configurado.	Baixe os PDFs dos holerites e compartilhe, ou fale com o suporte.
Invalid IFSC format	O IFSC não segue o formato 4 letras, 0 e 6 dígitos.	Confira o IFSC em um cheque ou extrato bancário.
Your salary is not set up yet. Ask HR to assign a salary structure first.	Não há salário cadastrado para você.	Fale com seu admin.
You already have a request awaiting a decision.	Só um pedido de adiantamento por vez.	Aguarde a decisão.
This payslip is not published yet.	A rodada da folha não foi aprovada.	Aguarde seu admin aprovar a folha.

Anote a mensagem exata, a página e o horário em que aconteceu. Depois fale com o suporte.

As capturas de tela mostram a interface em inglês.