Preguntas frecuentes y solución de problemas

Solución de problemas: mensajes habituales

Qué significan los mensajes de error de Workclave y cómo resolverlos, agrupados por área.

Registro e inicio de sesión

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
Invalid email or password	El correo o la contraseña no son correctos.	Revisa ambos y vuelve a intentarlo. Contacta con soporte si no recuerdas tu contraseña.
Email and password are required	Hay un campo vacío.	Rellena los dos campos.
An account with this email already exists. Try logging in.	Ya te registraste.	Ve a la página de inicio de sesión.
Password must be at least 8 characters	La contraseña es demasiado corta.	Usa 8 caracteres o más.
Please accept the Terms of Service and Privacy Policy	La casilla no está marcada.	Márcala y vuelve a intentarlo.
Backend is unavailable. Start the API server and try again, or use the sandbox demo.	No se pudo conectar con Workclave.	Revisa tu conexión a internet y vuelve a intentarlo en unos minutos.
rate_limited	Demasiados intentos en poco tiempo.	Espera 15 minutos y vuelve a intentarlo.
account_inactive	La cuenta se eliminó o se desactivó.	Consulta a tu Workspace admin o contacta con soporte.

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
This verification link is invalid or has expired.	El enlace tiene más de 24 horas o ya se sustituyó por otro.	Haz clic en Send a new link (enviar un enlace nuevo).
Could not send a new link. Sign in and try again.	No has iniciado sesión.	Inicia sesión y vuelve a abrir la página de verificación.
Personal emails (Gmail, Yahoo etc.) cannot create workspaces.	Un espacio de equipo necesita un correo de trabajo.	Escribe tu dirección de correo de trabajo.
Verification token is invalid or expired. Request a new verification email.	El código era incorrecto, tenía más de 20 minutos o ya se había intentado.	Vuelve a empezar para obtener un código nuevo.

Problema	Causa probable	Qué hacer
Una persona invitada acabó en su propio espacio de trabajo	Completó los pasos de configuración antes de verificar, o usó un correo personal.	Debe registrarse con el correo de trabajo invitado y verificarlo primero. Contacta con soporte para mover una cuenta.
El administrador no ve una solicitud de acceso	La solicitud se envió antes de verificar el correo.	Verifica tu correo y luego pide al administrador que te invite.
Aprobar una solicitud de acceso no hace nada	La persona ya creó otro espacio de trabajo o se unió a otro.	Pídele que contacte con soporte.

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
You already have a session running. Stop it first.	Solo puede haber una sesión en curso.	Detén la sesión en curso y luego inicia una nueva.
That session was already stopped.	La sesión se detuvo en otra pestaña u otro dispositivo.	Actualiza la página.
Couldn't start the session. Try again.	Algo salió mal.	Actualiza la página y vuelve a intentarlo.
Tell (name) what to fix, in at least 10 characters.	La nota para devolver la sesión es demasiado corta.	Escribe una nota más larga.
Rejection note must be at least 10 characters	La nota de rechazo de la página Sessions es demasiado corta.	Escribe una nota más larga.
Approvals are available for team managers and workspace admins.	Los miembros no pueden aprobar.	Consulta a tu responsable o administrador.

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
No leave types have been configured for your workspace.	No hay tipos de ausencia.	Un administrador los añade en Settings → Leave Types.
Leave balance not configured yet	Ningún tipo de ausencia tiene tarjeta de saldo.	Un administrador añade tipos de ausencia con nombres como Casual Leave o Sick Leave.
End date must be on or after start date.	Las fechas están en el orden equivocado.	Corrige las fechas.
Failed to submit leave request. Please try again.	Algo salió mal.	Vuelve a intentarlo en un momento.

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
Move or delete its projects first; they hold the billable history.	El equipo todavía tiene proyectos.	Mueve o elimina esos proyectos y luego elimina el equipo.
You do not have permission to manage this team.	Solo los administradores pueden cambiar el nombre de un equipo o eliminarlo.	Consulta a un Workspace admin.
Finish workspace onboarding before creating teams.	La configuración no está terminada.	Completa los pasos de configuración.
Could not save profile changes right now.	Cambiaste un campo que solo pueden cambiar los administradores, o algo salió mal.	Deshaz ese cambio o consulta a un administrador.
You are the only workspace admin. Add another admin before changing your role.	Un espacio de trabajo necesita un administrador.	Mantén tu rol.
You are the only workspace admin. Transfer ownership or close the workspace before deleting your account.	Un espacio de trabajo necesita un administrador.	Cierra primero el espacio de trabajo o contacta con soporte.

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
Couldn't calculate payroll. Try again.	A menudo significa que nadie tiene un salario que empiece el día 1 del mes o antes.	Revisa el salario de cada persona y su fecha Effective from.
This month is already paid.	Un proceso pagado no se puede recalcular.	Usa el mes siguiente.
That didn't work. Try again.	Al aprobar, suele significar que calculaste tú el proceso y existe otro administrador.	Pide a otro administrador que lo apruebe.
Email isn't set up for this workspace yet.	El envío de correos no está configurado.	Descarga los PDF de los recibos y compártelos, o contacta con soporte.
Invalid IFSC format	El IFSC no sigue el formato de 4 letras, un 0 y 6 dígitos.	Comprueba el IFSC en un cheque o en un extracto bancario.
Your salary is not set up yet. Ask HR to assign a salary structure first.	No tienes ningún salario asignado.	Consulta a tu administrador.
You already have a request awaiting a decision.	Solo se permite una solicitud de anticipo a la vez.	Espera a que se decida.
This payslip is not published yet.	El proceso de nómina no está aprobado.	Espera a que tu administrador apruebe la nómina.

Anota el mensaje exacto, la página y la hora en que ocurrió. Después, contacta con soporte.

Las capturas de pantalla muestran la interfaz en inglés.