よくある質問とトラブルシューティング
よく表示されるメッセージのトラブルシューティング
Workclave のエラーメッセージの意味と対処法を、機能ごとにまとめています。
登録とサインイン
| メッセージ | 意味 | 対処法 |
|---|---|---|
| Invalid email or password | メールアドレスまたはパスワードが間違っています。 | 両方を確認してもう一度お試しください。パスワードを思い出せない場合はサポートにお問い合わせください。 |
| Email and password are required | 空欄があります。 | 両方の欄を入力してください。 |
| An account with this email already exists. Try logging in. | すでに登録済みです。 | サインインページに進んでください。 |
| Password must be at least 8 characters | パスワードが短すぎます。 | 8 文字以上にしてください。 |
| Please accept the Terms of Service and Privacy Policy | チェックボックスにチェックが入っていません。 | チェックを入れてもう一度お試しください。 |
| Backend is unavailable. Start the API server and try again, or use the sandbox demo. | Workclave に接続できませんでした。 | インターネット接続を確認し、数分後にもう一度お試しください。 |
| rate_limited | 短時間に試行回数が多すぎます。 | 15 分待ってからもう一度お試しください。 |
| account_inactive | アカウントが削除または無効化されています。 | ワークスペース管理者に確認するか、サポートにお問い合わせください。 |
メールアドレスの確認とエクスプローラーモード
| メッセージ | 意味 | 対処法 |
|---|---|---|
| This verification link is invalid or has expired. | リンクが 24 時間以上前のもの、または新しいリンクに置き換えられています。 | Send a new link（新しいリンクを送信）をクリックしてください。 |
| Could not send a new link. Sign in and try again. | サインインしていません。 | サインインしてから、確認ページをもう一度開いてください。 |
| Personal emails (Gmail, Yahoo etc.) cannot create workspaces. | チームのワークスペースには仕事用メールが必要です。 | 仕事用メールアドレスを入力してください。 |
| Verification token is invalid or expired. Request a new verification email. | コードが間違っている、20 分以上経過している、またはすでに試行済みです。 | 最初からやり直して新しいコードを受け取ってください。 |
招待と参加
| 問題 | 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 招待した人が自分のワークスペースに入ってしまった | メールアドレスの確認前に設定ステップを完了したか、個人用メールを使いました。 | 招待された仕事用メールで登録し、まず確認を済ませる必要があります。アカウントの移動はサポートにお問い合わせください。 |
| 管理者に参加リクエストが表示されない | メールアドレスの確認前にリクエストが送られました。 | メールアドレスを確認し、管理者に招待を依頼してください。 |
| 参加リクエストを承認しても何も起きない | その人はすでに別のワークスペースを作成したか、参加しています。 | その人からサポートに問い合わせてもらってください。 |
セッションと承認
| メッセージ | 意味 | 対処法 |
|---|---|---|
| You already have a session running. Stop it first. | 同時に実行できるセッションは 1 つだけです。 | 実行中のセッションを停止してから、新しいセッションを開始してください。 |
| That session was already stopped. | 別のタブまたは端末でセッションが終了しています。 | ページを再読み込みしてください。 |
| Couldn't start the session. Try again. | 問題が発生しました。 | 再読み込みしてもう一度お試しください。 |
| Tell (name) what to fix, in at least 10 characters. | 差し戻しのメモが短すぎます。 | メモを長めに書いてください。 |
| Rejection note must be at least 10 characters | Sessions ページの却下メモが短すぎます。 | メモを長めに書いてください。 |
| Approvals are available for team managers and workspace admins. | メンバーは承認できません。 | マネージャーまたは管理者に依頼してください。 |
休暇
| メッセージ | 意味 | 対処法 |
|---|---|---|
| No leave types have been configured for your workspace. | 休暇の種類がありません。 | 管理者が Settings → Leave Types で追加します。 |
| Leave balance not configured yet | 残日数のカードが表示される休暇の種類がありません。 | 管理者が Casual Leave や Sick Leave などの名前で休暇の種類を追加します。 |
| End date must be on or after start date. | 日付の順序が逆です。 | 日付を修正してください。 |
| Failed to submit leave request. Please try again. | 問題が発生しました。 | 少し待ってからもう一度お試しください。 |
チーム、プロフィール、プライバシー
| メッセージ | 意味 | 対処法 |
|---|---|---|
| Move or delete its projects first; they hold the billable history. | そのチームにはまだプロジェクトがあります。 | それらのプロジェクトを移動または削除してから、チームを削除してください。 |
| You do not have permission to manage this team. | チーム名の変更や削除ができるのは管理者だけです。 | ワークスペース管理者に依頼してください。 |
| Finish workspace onboarding before creating teams. | 設定が完了していません。 | 設定ステップを完了してください。 |
| Could not save profile changes right now. | 管理者だけが変更できる項目を変更したか、問題が発生しました。 | その変更を元に戻すか、管理者に依頼してください。 |
| You are the only workspace admin. Add another admin before changing your role. | ワークスペースには管理者が必要です。 | ロールはそのままにしてください。 |
| You are the only workspace admin. Transfer ownership or close the workspace before deleting your account. | ワークスペースには管理者が必要です。 | 先にワークスペースを閉じるか、サポートにお問い合わせください。 |
給与計算
| メッセージ | 意味 | 対処法 |
|---|---|---|
| Couldn't calculate payroll. Try again. | 多くの場合、その月の 1 日以前に適用開始となる給与を持つ人が誰もいません。 | 各メンバーの給与と Effective from の日付を確認してください。 |
| This month is already paid. | 支払済みのランは再計算できません。 | 翌月を処理してください。 |
| That didn't work. Try again. | 承認時に表示された場合、多くはあなた自身がランを計算していて、ほかに管理者がいることを意味します。 | 別の管理者に承認を依頼してください。 |
| Email isn't set up for this workspace yet. | メール送信が設定されていません。 | 給与明細の PDF をダウンロードして共有するか、サポートにお問い合わせください。 |
| Invalid IFSC format | IFSC が「英字 4 文字、0、数字 6 桁」の形式になっていません。 | 小切手や銀行の取引明細書で IFSC を確認してください。 |
| Your salary is not set up yet. Ask HR to assign a salary structure first. | あなたの給与が設定されていません。 | 管理者に依頼してください。 |
| You already have a request awaiting a decision. | 前払いの申請は一度に 1 件だけです。 | 判断が出るまでお待ちください。 |
| This payslip is not published yet. | 給与計算ランが承認されていません。 | 管理者が給与計算を承認するまでお待ちください。 |
それでも解決しない場合
表示されたメッセージ、ページ、発生した時刻を正確に控えてから、サポートに問い合わせてください。
スクリーンショットは英語版の画面です。